Política de reembolso
POLÍTICAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES PARA COMPRAS ONLINE EN NEKOTIENDA
1. GENERALIDADES
Para solicitar un cambio o devolución, el cliente debe enviar su solicitud al correo de Servicio al Cliente: hola@nekotienda.com.
Es indispensable presentar el comprobante de compra y el DNI escaneado de la persona que realizará el cambio o devolución.
Si se adquirió algún pack en promoción, es necesario devolver todos los artículos incluidos en la promoción.
Todos los productos deben estar en perfectas condiciones, sin señales de uso, y en su empaque original.
2. POLÍTICAS DE CAMBIOS
¿CÓMO ACCEDO A UN CAMBIO DE MODELO O PRODUCTO?
Para compras efectuadas en nuestra web www.nekotienda.com, todo cambio debe notificarse al correo de Servicio al Cliente: hola@nekotienda.com.
Para que nuestra área de Servicio al Cliente atienda la solicitud de cambio, es necesario presentar los siguientes documentos:
- Comprobante de compra. (se envía al correo registrado en la compra)
- DNI o carnet de extranjería.
- Enviar 2 fotos del producto (no debe tener señales de uso).
- Dirección completa.
- Referencia.
- Distrito/Provincia/Departamento.
El cliente tiene hasta 5 días calendario para hacer efectiva la solicitud de cambio. Este periodo se cuenta a partir de la fecha de entrega del producto por parte del courier. En caso el producto no presente fallas de fabricación, el cliente deberá asumir los costos o gastos administrativos derivados de la decisión de cambiar el producto.
Si se solicita el cambio dentro de los 5 días calendario, y el producto es diferente al descrito y/o presenta fallas de fabricación, se coordinará el cambio del producto con un operador logístico, sea recojo a domicilio o entrega en oficina (dependiendo de la ciudad)
Para hacer efectivo el cambio de producto, se verificará que el mismo esté en óptimas condiciones, sin indicios de haber sido usado, y con todos sus accesorios y empaques en buen estado.
Se coordinará con Atención al Cliente el nuevo producto. Se solicitará la boleta o factura online y DNI, y el producto debe encontrarse con sus etiquetas originales. El cliente tendrá la opción de cambiarlo por cualquier producto disponible en la web del mismo o mayor valor. En caso de un valor mayor, el cliente deberá cancelar el excedente.
El nuevo producto será enviado al domicilio del cliente. Si existiese un costo de envío, este será comunicado al cliente para que pueda proceder con el pago.
3. POLÍTICAS DE DEVOLUCIONES
¿CÓMO ACCEDO A UNA DEVOLUCIÓN DE MI COMPRA?
Para compras efectuadas en nuestra web www.nekotienda.com o a través de los canales de Whatsapp o Instagram, toda solicitud de devolución debe notificarse al correo de Servicio al Cliente: hola@nekotienda.com. o al número de Whatsapp 947879062.
El cliente tiene hasta 5 días calendario para hacer efectiva la solicitud de devolución. La devolución se realizará mediante extorno a través del mismo medio de pago utilizado para la compra. Este periodo se cuenta a partir de la fecha de entrega del producto por parte del courier.
Para que nuestra área de Servicio al Cliente atienda la solicitud de devolución, es necesario presentar los siguientes documentos:
- Comprobante de compra.
- DNI o carnet de extranjería.
- Enviar 2 fotos del producto (mostrar etiquetas y no debe tener señales de uso).
- Dirección completa.
- Referencia.
- Distrito/Provincia/Departamento.
Si la compra incluye un pago por el servicio de entrega a domicilio, y este se realiza exitosamente, ese monto no será devuelto. Solo procederá la devolución por el valor del producto.
Se agendará el recojo del producto por parte de un operador logístico en el domicilio del cliente.
Posterior al recojo, el producto será evaluado para verificar que no haya sido usado y/o manipulado. Se notificará por correo si el producto está en perfecto estado para la devolución. El producto debe ser devuelto con los accesorios, etiquetas y empaques en su embalaje original, sin señales de uso.
El cliente dispone de 5 días calendario desde la recepción del pedido para solicitar el reembolso del dinero solo si el producto cumple con las características descritas en la web o se entregó con fallas de fábrica. Se gestionará el reintegro del dinero por el valor del producto (no incluye costo de envío) a través del mismo medio de pago utilizado.
El plazo para recibir un reembolso puede tomar de 15 a 30 días hábiles y dependerá directamente de la entidad financiera emisora de la tarjeta de crédito o débito utilizada.
Las devoluciones de compras realizadas mediante Pago Efectivo se realizarán solo a través de depósito en la cuenta bancaria a nombre del cliente titular de la compra. El abono puede demorar desde 5 a 12 días hábiles desde generada la solicitud.
Datos requeridos para la devolución mediante depósito bancario:
- Número de cuenta bancaria:
- Número de cuenta interbancaria:
- Nombres y apellidos del titular de la cuenta:
- DNI del titular de la cuenta:
Para un adecuado seguimiento, se brindará al cliente el número de transacción y la evidencia de extorno para que pueda hacer el seguimiento directo con el banco.
