• Política de reembolso

Política de reembolso

POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS DE NEKOTIENDA

La presente política se aplica a las compras realizadas a través de www.nekotienda.com y de nuestros canales oficiales de WhatsApp e Instagram.

Nuestro objetivo es brindarte un proceso claro y sencillo en caso necesites solicitar un cambio, devolución o reembolso.

1. CANALES DE ATENCIÓN

Para presentar una solicitud, puedes comunicarte mediante cualquiera de los siguientes canales:

La presentación de una solicitud no implica su aprobación automática. Cada caso será revisado de acuerdo con el motivo informado y las condiciones del producto.

2. PLAZO PARA SOLICITAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN

El cliente dispone de hasta 7 días calendario desde la fecha de entrega del pedido para solicitar un cambio o devolución.

La fecha de entrega será la registrada por el operador logístico, courier o medio de reparto utilizado.

Este plazo corresponde a la política comercial de Nekotienda y no limita los derechos que puedan corresponder al consumidor cuando el producto presente una falla de fabricación, un defecto oculto o no cumpla con las condiciones ofrecidas.

3. CASOS EN LOS QUE SE PUEDE SOLICITAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN

3.1. Producto con falla, daño o problema atribuible a Nekotienda

El cliente podrá solicitar una solución cuando ocurra alguno de los siguientes casos:

  • El producto presenta una falla de fabricación.
  • El producto llegó dañado.
  • Se recibió un producto, modelo o color diferente al solicitado.
  • El pedido llegó incompleto.
  • El producto no corresponde razonablemente con la descripción, características u oferta publicada.

Dependiendo del caso y de la disponibilidad, Nekotienda podrá ofrecer el cambio del producto, la reposición de las piezas faltantes, una solución equivalente o el reembolso correspondiente.

En estos casos, Nekotienda asumirá los costos razonables de recojo, devolución y nuevo envío que sean necesarios para solucionar el inconveniente.

3.2. Cambio de opinión, modelo o color

También aceptamos solicitudes cuando el cliente cambia de opinión o desea elegir otro modelo o color, siempre que:

  • La solicitud se realice dentro de los 7 días calendario desde la entrega.
  • El producto no haya sido utilizado más allá de una revisión razonable.
  • No presente manchas, olores, lavados, modificaciones, daños o señales de uso cotidiano.
  • Conserve sus etiquetas, accesorios, piezas y elementos incluidos.
  • Sea devuelto correctamente protegido para evitar daños durante el transporte.

En los cambios o devoluciones por decisión personal, el cliente asumirá el costo del envío de retorno, recojo y, cuando corresponda, el envío del nuevo producto.

4. INFORMACIÓN NECESARIA PARA PRESENTAR LA SOLICITUD

Para ayudarnos a revisar el caso, el cliente deberá enviar:

  • Número de pedido.
  • Nombre completo utilizado en la compra.
  • Motivo de la solicitud.
  • Como mínimo, dos fotografías claras del producto.
  • Fotografías o video de la falla, daño o diferencia encontrada, cuando corresponda.
  • Fotografía de las etiquetas y accesorios incluidos.
  • Dirección completa, referencia, distrito, provincia y departamento, cuando sea necesario coordinar un recojo.

Podremos solicitar información adicional únicamente cuando sea necesaria para verificar la compra, evaluar el producto, prevenir operaciones fraudulentas o procesar el reembolso.

No es obligatorio enviar una copia escaneada del DNI para iniciar la solicitud. El documento de identidad podrá solicitarse posteriormente si resulta necesario para validar la identidad del comprador o realizar una devolución mediante depósito bancario.

5. REVISIÓN DEL PRODUCTO

Las fotografías y videos permiten realizar una evaluación inicial, pero Nekotienda podrá solicitar el envío o recojo del producto para efectuar una revisión física.

Una vez recibido, se verificará:

  • El estado general del producto.
  • La existencia de fallas o daños.
  • La correspondencia con el pedido realizado.
  • La presencia de etiquetas, accesorios y piezas incluidas.
  • La existencia de señales de uso inadecuado o daños ocasionados después de la entrega.

En solicitudes por cambio de opinión, el producto deberá cumplir con las condiciones indicadas en esta política.

Cuando la solicitud se origine por una posible falla de fabricación o por incumplimiento de lo ofrecido, la ausencia del empaque original o las señales razonables derivadas de la revisión del producto no ocasionarán por sí solas el rechazo automático de la solicitud. Cada caso será evaluado según sus circunstancias.

6. PROCEDIMIENTO PARA REALIZAR UN CAMBIO

  1. El cliente deberá comunicarse mediante correo electrónico o WhatsApp dentro del plazo correspondiente.
  2. Nekotienda revisará la información, fotografías y videos enviados.
  3. Se informarán las opciones disponibles y los costos aplicables, según el motivo del cambio.
  4. Se coordinará el recojo o envío del producto mediante un operador logístico, entrega en una oficina del courier u otro medio acordado.
  5. Después de recibir y evaluar el producto, se confirmará la aprobación del cambio.
  6. El nuevo producto será enviado a la dirección coordinada con el cliente.

El cambio estará sujeto a disponibilidad de stock.

El cliente podrá elegir un producto del mismo valor o de un valor mayor. Cuando el producto elegido tenga un precio mayor, deberá pagar la diferencia antes del nuevo envío.

Si desea un producto de menor valor, la operación podrá gestionarse como una devolución y una nueva compra.

7. COSTOS DE LOS CAMBIOS

Cuando existe una falla o error atribuible a Nekotienda

Nekotienda asumirá los costos necesarios para el recojo o devolución del producto y el envío de su reemplazo.

Cuando el cliente cambia de opinión

El cliente asumirá:

  • El costo de envío o recojo del producto que desea devolver.
  • El costo de envío del nuevo producto.
  • Cualquier diferencia de precio aplicable.

Todos los costos serán informados antes de coordinar el cambio.

8. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN

  1. El cliente deberá presentar su solicitud por correo electrónico o WhatsApp.
  2. Deberá proporcionar la información y evidencia indicada en esta política.
  3. Nekotienda realizará una evaluación inicial.
  4. Cuando corresponda, se coordinará el recojo o envío del producto.
  5. Después de recibir y revisar el producto, se comunicará la aprobación o el resultado de la evaluación.
  6. Si la devolución es aprobada, se iniciará el proceso de reembolso.

No deben enviarse productos sin coordinación previa. Nekotienda no se responsabiliza por productos enviados a direcciones no autorizadas o mediante operadores que no hayan sido previamente coordinados.

9. REEMBOLSOS

Cuando una devolución sea aprobada, el reembolso se realizará preferentemente a través del mismo medio de pago utilizado para la compra.

El reembolso se efectuará por el monto que corresponda a los productos aprobados para devolución.

Costo del envío original

Cuando el cliente solicite la devolución únicamente por cambio de opinión y el servicio de entrega se haya realizado correctamente, el costo pagado por el envío original no será reembolsado.

Cuando la devolución se origine por una falla, producto incorrecto, incumplimiento de lo ofrecido u otra causa atribuible a Nekotienda, se evaluará también la devolución de los costos de envío que correspondan.

Pagos con tarjeta

El extorno se solicitará al mismo medio de pago utilizado en la compra. Una vez generado, el plazo para que el dinero aparezca reflejado puede tomar aproximadamente entre 15 y 30 días hábiles, dependiendo de la entidad financiera, banco emisor y procesador de pagos.

Nekotienda podrá proporcionar la constancia o evidencia del extorno para que el cliente realice el seguimiento directamente con su entidad financiera.

Pagos mediante transferencia, depósito, Pago Efectivo u otros medios

Cuando no sea técnicamente posible realizar el reembolso mediante el medio de pago original, se podrá efectuar un depósito en una cuenta bancaria a nombre del titular de la compra.

El abono puede tomar entre 5 y 12 días hábiles desde la aprobación de la devolución y la recepción de todos los datos solicitados.

Datos que podrán solicitarse:

  • Nombre completo del titular de la cuenta.
  • DNI o carnet de extranjería del titular.
  • Nombre de la entidad bancaria.
  • Número de cuenta bancaria.
  • Código de Cuenta Interbancario — CCI.

Por seguridad, los datos bancarios deberán pertenecer al titular de la compra. Cualquier excepción deberá ser previamente validada por Nekotienda.

10. PRODUCTOS ADQUIRIDOS EN PACKS O PROMOCIONES

Los productos adquiridos en promociones, descuentos o campañas comerciales mantienen las alternativas que correspondan cuando presentan fallas, no cumplen con lo ofrecido o se entregaron incorrectamente.

Cuando se solicite una devolución por cambio de opinión de un pack, combo o promoción condicionada a la compra de varios productos, deberán devolverse todos los artículos que formaron parte de la promoción.

Si solo se devuelve una parte del pack, Nekotienda podrá recalcular el precio de los productos conservados sin aplicar el descuento promocional y descontar la diferencia del monto a reembolsar, previa información al cliente.

Si únicamente uno de los productos del pack presenta una falla, se evaluará la solución correspondiente para el artículo afectado sin exigir automáticamente la devolución de todo el pedido.

11. CASOS EN LOS QUE UNA DEVOLUCIÓN POR CAMBIO DE OPINIÓN PUEDE SER RECHAZADA

Una devolución voluntaria por cambio de opinión podrá ser rechazada cuando:

  • La solicitud sea presentada después de los 7 días calendario desde la entrega.
  • El producto haya sido usado de manera cotidiana.
  • Presente manchas, olores, lavados, modificaciones, cortes, roturas o daños ocasionados después de la entrega.
  • Falten accesorios, piezas o artículos incluidos en la compra.
  • El producto haya sufrido daños por un embalaje inadecuado durante el envío de retorno.

Estas condiciones corresponden a las devoluciones voluntarias por cambio de opinión y no eliminan los derechos del consumidor frente a fallas de fabricación, defectos ocultos, productos no idóneos o incumplimientos de las condiciones ofrecidas.

12. CANCELACIÓN ANTES DEL ENVÍO

El cliente puede solicitar la cancelación de su compra antes de que el pedido haya sido despachado.

Si el pedido todavía no ha sido entregado al operador logístico, se gestionará la cancelación y el reembolso correspondiente.

Si el pedido ya fue despachado, la solicitud se procesará como una devolución y podrán aplicarse costos logísticos según el motivo de la cancelación.

13. PEDIDOS DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE

Si el paquete o producto presenta daños visibles al momento de la entrega, recomendamos tomar fotografías o videos del empaque antes de abrirlo y comunicarse con Nekotienda lo antes posible.

Informar rápidamente el problema facilita la verificación con el operador logístico. Sin embargo, la demora en comunicarlo no ocasionará por sí sola el rechazo automático de la solicitud.

14. CONSIDERACIONES FINALES

Nekotienda evaluará cada solicitud de manera razonable, considerando el motivo, el estado del producto, la información proporcionada y las circunstancias de la compra.

Ninguna disposición de esta política limita los derechos reconocidos al consumidor por el Código de Protección y Defensa del Consumidor y las demás normas aplicables en el Perú.

En caso el cliente no se encuentre conforme con la atención brindada, podrá registrar su reclamo mediante el Libro de Reclamaciones disponible en nuestro sitio web.

Última actualización: julio de 2026.